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| ¿Cuál es el motivo de la cancelación del servicio de MasterDelivery™ como beneficio adicional de mi tarjeta MasterCard®? | |||||||||
| MasterCard® ha renovado los beneficios de todos sus productos para Latino América y ha tomado la decisión de no continuar ofreciendo el servicio Masterdelivery™. | |||||||||
| ¿A partir de qué fecha se hará efectiva su cancelación? | |||||||||
| El servicio será descontinuado a partir del 31 de Diciembre de 2008. Su cuenta será automáticamente transferida con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional a TransExpress a partir del 1 de Enero de 2009. | |||||||||
| ¿Me puedo todavía registrar para obtener el servicio de Masterdelivery™? | |||||||||
| Nuevas subscripciones ya no son aceptadas en Masterdelivery™. Si desea subscribirse al servicio internacional de transporte de encomiendas de TransExpress (proveedor actual del servicio MasterDelivery™), haga clic aquí. | |||||||||
| Yo quisiera continuar con el servicio, ¿Cómo puedo hacer? | |||||||||
| Su cuenta MasterDelivery™ será automáticamente transferida con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional a TransExpress a partir del 1 de Enero de 2009. |
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| ¿Que debo hacer si decido no aceptar la transferencia automatica ? | |||||||||
| Si desea elegir la opción de no transferir su cuenta del servicio internacional de transporte de encomiendas de TransExpress (proveedor actual del servicio MasterDelivery™) haga clic aquí. Si MasterDelivery ™ no recibe elección alguna antes del 31 de Diciembre de 2008, su cuenta será automáticamente transferida a TransExpress. | |||||||||
| Si decido continuar con TransExpress, ¿tengo que cambiar mi número de cuenta o dirección? | |||||||||
| Su cuenta será automáticamente transferida con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional a TransExpress a partir del 1 de Enero de 2009. | |||||||||
| ¿Puedo continuar usando mi tarjeta MasterCard® para mis compras por Internet? | |||||||||
| Por supuesto usted podrá continuar utilizando su tarjeta MasterCard® para sus compras por Internet. Lo único que cambia es que Masterdelivery™ no le proporcionará el servicio internacional de transporte de encomiendas de sus compras por Internet. | |||||||||
| Todavía tengo paquetes adquiridos en Miami que no me han sido entregados. No sé si estarán en los Estados Unidos, las Aduanas nacionales o en Masterdelivery™. ¿Qué debo hacer para recuperarlos? | |||||||||
| Si necesita más información sobre sus paquetes puede contactar a Masterdelivery™ por correo electrónico al customer@masterdelivery.com
Si recientemente ha utilizado el servicio Masterdelivery™, tiene todavía paquetes pendientes por entregar en Miami y si desea que TransExpress continue manteniendo sus paquetes pendientes, haga clic aquí. Si desea subscribirse con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional al servicio internacional de transporte de encomiendas de TransExpress, (proveedor actual del servicio Masterdelivery™), haga clic aquí. Si desea autorizar a TransExpress a guardar sus paquetes pendientes, clic aquí. |
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| Todavía tengo paquetes adquiridos en Miami que no he podido pagar por falta de fondos necesarios. ¿Qué pasa con mis paquetes pendientes? | |||||||||
| Si desea que TransExpress continue manteniendo sus paquetes pendientes con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional, haga clic aquí y por favor completar los siguientes pasos: Para subscribirse al servicio internacional de transporte de encomiendas de TransExpress, con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional (proveedor actual del servicio Masterdelivery™), y para autorizar a TransExpress a guardar sus paquetes pendientes, . |
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| ¿Quién será responsable de mis paquetes en el futuro? | |||||||||
| Su cuenta será automáticamente transferida con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional a TransExpress a partir del 1 de Enero de 2009. | |||||||||
| ¿Y una vez descontinuado el servicio de Masterdelivery™, que pasa con mi cuenta existente de Masterdelivery™? | |||||||||
| Su cuenta será automáticamente transferida con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional a TransExpress a partir del 1 de Enero de 2009. | |||||||||
| ¿Qué pasa si dejo de utilizar mi cuenta y en el futuro decido usar el servicio Masterdelivery™? | |||||||||
| El servicio será descontinuado a partir del 31 de Diciembre de 2008 por lo tanto si en el futuro desea subscribirse con los mismos beneficios y sin ningún costo adicional al servicio internacional de transporte de encomiendas de TransExpress (proveedor actual del servicio Masterdelivery™), . | |||||||||
| ¿Dónde podré hacer seguimiento de mis paquetes una vez Masterdelivery™ elimine el servicio? | |||||||||
| La página Web www.masterdelivery.com continuará a su disposición hasta el 31 de Diciembre de 2008 para hacer seguimiento de sus paquetes en tránsito o pendientes por entregar. Tan sólo deberá ingresar su número de cuenta/casillero y su clave/password en la parte superior derecha de la página para obtener la información deseada. Después del 31 de Diciembre de 2008, podrá hacer seguimiento de sus compras directamente a través de www.transexpress.com (Utilizando su número de cuenta y password de Masterdelivery™) | |||||||||
| ¿Debo registrarme de nuevo para continuar haciendo el seguimiento de mis pedidos pendientes? | |||||||||
| No, la página Web www.masterdelivery.com continuará a su disposición hasta el 31 de Diciembre de 2008 para hacer seguimiento de sus paquetes en tránsito o pendientes por entregar. Tan sólo deberá ingresar su número de cuenta/casillero y su clave/password en la parte superior derecha de la página para obtener la información deseada. Después del 31 de Diciembre de 2008, podrá hacer seguimiento de sus compras directamente a través de www.transexpress.com (Utilizando su número de cuenta y password de Masterdelivery™) | |||||||||
| Si tengo paquetes dañados o extraviados, ¿a quien debo de recurrir para resolver mi situación? | |||||||||
| Si necesita más información sobre sus paquetes puede contactar Masterdelivery™ por correo electrónico a customer@masterdelivery.com | |||||||||
| PARA CLIENTES CON PAQUETES EN PAÍSES DE LATINO AMÉRICA Y EL CARIBE (CON EXCEPCIÓN DE VENEZUELA) | |||||||||
| ¿Qué pasa con aquellos paquetes que tengo retenidos porque los cargos no han sido aprobados en mi tarjeta MasterCard®? | |||||||||
| Si usted tiene paquetes pendientes, Masterdelivery™ continuará coordinando la entrega de sus paquetes pendientes hasta el 31 de Diciembre de 2008. Si MasterDelivery™ no recibe una petición de usted antes del 31 de Diciembre de 2008, su cuenta será automáticamente transferida a TransExpress a partir del 1 de Enero de 2009. Si necesita más información sobre sus paquetes puede contactar Masterdelivery™ por correo electrónico al customer@masterdelivery.com |
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| PARA CLIENTES CON PAQUETES “PENDIENTES” DE PAGO DE IMPUESTOS EN VENEZUELA | |||||||||
| Me han informado que todavía tengo paquetes “Pendientes” de pago de impuestos en Venezuela, ¿cómo debo proceder? | |||||||||
| Si su paquete esta sujeto a Montos a Pagar por aranceles e impuestos, Serávila C.A, el agente local de Masterdelivery™ en Venezuela, le enviará su Cuenta de Gastos directamente por correo electrónico a su dirección de correo Web que usted índico cuando se registró en el servicio de Masterdelivery™. Pasos a seguir para cancelar los Montos a Pagar: Usted puede transferir de forma electrónica o depositar su pago directamente en la Cuenta Corriente Numero: 0150-0022-23-1022281666 del Banco Mercantil a nombre de Serávila C.A. Una vez efectuado el depósito, por favor envie un correo electrónico informando y confirmando el pago a seravila.pagoimpuestos@seravila.net Tomará entre 5 – 7 días hábiles para coordinar la entrega de su paquete. Si necesita más información sobre sus paquetes puede contactar a Masterdelivery™ al número (786) 497-5613 o por correo electrónico al customer@masterdelivery.com |
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